Ștergerea datelor

English version below.

Sheno (sheno.ai) este o platformă de suport clienți pentru magazine online și firme de servicii, operată de Algoriqa LLC (1603 Capitol Ave Suite 413G088, Cheyenne, WY 82001, SUA) și, în Uniunea Europeană, de Overalic SRL. Pagina aceasta explică cum poți cere ștergerea datelor tale.

Dacă ai vorbit cu o firmă prin Sheno

Ai scris unui magazin sau unei firme prin chatul de pe site-ul lor, prin WhatsApp, prin Facebook Messenger sau prin Instagram, ori ai comentat la o postare a lor, iar răspunsurile au venit prin Sheno. Pentru aceste date, firma decide, iar Sheno le prelucrează în numele ei.

  1. Cere ștergerea direct firmei cu care ai vorbit. Firma ne transmite cererea, iar noi ștergem datele.
  2. Dacă nu poți ajunge la firmă, scrie-ne la contact@sheno.ai. Spune-ne numele firmei și cum ai luat legătura cu ea, de pildă numărul de WhatsApp folosit. Anunțăm firma și ștergem datele, dacă legea nu ne obligă să le păstrăm.
  3. Îți confirmăm ștergerea în cel mult o lună de la cerere.

Ștergem conversațiile, mesajele și comentariile tale păstrate de Sheno și datele de contact pe care le-ai dat: nume, telefon și email. Ștergem și rezervările făcute prin Sheno și identificatorii tehnici legați de tine, de pildă numărul de WhatsApp sau identificatorul dat de Meta.

Comentariile și răspunsurile publice rămân pe Facebook sau pe Instagram. Acolo îți poți șterge comentariile, iar firma își poate șterge răspunsurile.

Dacă ai un cont de firmă în Sheno

Proprietarul contului poate cere închiderea contului și ștergerea datelor scriindu-ne la contact@sheno.ai, de pe adresa de email a contului. Datele contului se șterg la 30 de zile după închidere, în afara celor pe care legea ne obligă să le păstrăm, de pildă facturile.

Dacă ai conectat un cont prin Facebook

Dacă ai legat de Sheno un cont WhatsApp Business, o pagină de Facebook sau un cont Instagram, poți retrage oricând accesul Sheno din setările contului tău Facebook, la integrările de business. Pagina de Facebook și contul Instagram le poți deconecta și din pagina «Conexiuni» din Sheno. Când accesul e retras, ștergem automat tokenurile de acces primite de la Meta. Pentru ștergerea celorlalte date primite prin acea legătură, scrie-ne la contact@sheno.ai.

Întrebări: contact@sheno.ai. Ce date prelucrăm: Politica de confidențialitate.

Data deletion

Sheno (sheno.ai) is a customer-support platform for online shops and service businesses, operated by Algoriqa LLC (1603 Capitol Ave Suite 413G088, Cheyenne, WY 82001, USA) and, in the European Union, by Overalic SRL. This page explains how to request the deletion of your data.

If you talked to a business through Sheno

You wrote to a shop or business through the chat on its website, WhatsApp, Facebook Messenger or Instagram, or commented on one of its posts, and the replies came through Sheno. For this data, the business decides, and Sheno processes it on the business's behalf.

  1. Ask the business you talked to to delete your data. The business forwards the request to us, and we delete the data.
  2. If you cannot reach the business, email us at contact@sheno.ai. Tell us the name of the business and how you contacted it, for example the WhatsApp number you used. We will inform the business and delete the data, unless the law requires us to keep it.
  3. We confirm the deletion within one month of your request.

We delete your conversations, messages and comments kept by Sheno and the contact details you provided: name, phone number and email. We also delete the bookings made through Sheno and the technical identifiers linked to you, such as your WhatsApp number or the identifier assigned by Meta.

Public comments and replies stay on Facebook or Instagram. There, you can delete your comments, and the business can delete its replies.

If you have a business account on Sheno

The account owner can ask us to close the account and delete its data by emailing contact@sheno.ai from the account's email address. Account data is deleted 30 days after the account is closed, except data the law requires us to keep, such as invoices.

If you connected an account through Facebook

If you connected a WhatsApp Business account, a Facebook Page or an Instagram account to Sheno, you can remove Sheno's access at any time from your Facebook account settings, under business integrations. You can also disconnect a Facebook Page or an Instagram account from the Connections page in Sheno. When access is removed, we automatically delete the access tokens received from Meta. To have the other data received through that connection deleted, email us at contact@sheno.ai.

Questions: contact@sheno.ai. What data we process: Privacy Policy.