Politica de confidențialitate — Sheno

English version

Ultima actualizare: 27 octombrie 2026
Operator: Algoriqa LLC (1603 Capitol Ave Suite 413G088, Cheyenne, WY 82001, SUA) și, în Uniunea Europeană, Overalic SRL ("Sheno", "noi"). Datele complete de identificare fiscală (sediu social, CUI) sunt disponibile la cerere, la adresa de contact de mai jos.
Contact: contact@sheno.ai

1. Despre acest document

Sheno oferă afacerilor un agent conversațional AI, configurabil, care răspunde clienților lor prin chat pe site și, când canalul este activ, pe WhatsApp, Facebook Messenger și Instagram, inclusiv la comentariile de la postările lor. Acest document explică ce date colectăm, de la cine, de ce, cui le transmitem și ce drepturi aveți în privința lor.

Există două categorii de persoane ale căror date le atingem:

• Comercianții — afacerile care au un cont Sheno și configurează un agent.
• Clienții finali — persoanele care vorbesc cu agentul unui comerciant.

2. Ce date colectăm

De la comercianți

• Date de cont: nume afacere, email, parolă (stocată ca hash, niciodată în clar).
• Credențiale de conectare la magazinul online (token-uri API) — criptate, folosite exclusiv pentru a permite agentului să caute produse și să verifice comenzi în numele comerciantului.
• Configurația agentului: instrucțiuni, limba catalogului, stilul widget-ului.

De la clienții finali (ai comercianților)

• Conținutul mesajelor trimise către agent sau către un operator uman. Fiecare mesaj e stocat criptat.
• Pe WhatsApp: numărul de telefon, folosit pentru a trimite răspunsurile. Numărul e stocat criptat. În baza de date, conversația e identificată printr-un cod derivat din număr, nu prin numărul în clar.
• Pentru Facebook Messenger și Instagram: identificatorul dat de Meta persoanei pentru pagina sau contul firmei, păstrat criptat și folosit în bază printr-un cod derivat. Nu cerem de la Meta numele, fotografia sau alte date de profil ale persoanei.
• Pentru comentariile la postările firmei, dacă firma a pornit răspunsurile la comentarii: textul comentariului, păstrat criptat.
• Dacă cereți să fiți contactat de un coleg (vezi secțiunea 3): nume, telefon și mesajul dumneavoastră, stocate criptat.
• Pentru rezervări: nume, telefon, email și răspunsurile la întrebările de pregătire, stocate criptat.
• Dacă întrebați despre o comandă existentă, puteți indica emailul sau telefonul folosit la comandă, ca verificarea să se potrivească. Aceste date apar doar în conversație, sub regulile de păstrare din secțiunea 5.

Nu cerem și nu avem nevoie de date de plată — orice plată se face direct pe platforma comerciantului, niciodată prin Sheno.

3. De ce procesăm aceste date

• Pentru a livra funcționalitatea de bază: căutare produse, informații despre disponibilitate și preț, generarea unui link de finalizare a comenzii, verificarea statusului unei comenzi existente, programarea unei rezervări.
• Pentru a menține contextul unei conversații.
• Recontactare: când un client cere explicit să fie contactat de un coleg și conversația nu poate fi preluată imediat de un operator, reținem numele, telefonul și mesajul lui, ca un coleg al comerciantului să-l poată recontacta. Aceste date ajung la adresa de email a comerciantului.
• Pentru a îmbunătăți calitatea căutării, analizând agregat ce formulări nu găsesc produse existente, fără să legăm asta de o persoană anume dincolo de o perioadă scurtă de timp.
• Răspunsul la mesajele și comentariile primite pe Facebook și Instagram. La un comentariu trimitem un singur mesaj privat și, dacă firma a ales, un răspuns public cu un text fix.

Nu vindem datele dumneavoastră. Nu le folosim pentru publicitate sau marketing către terți. Nu luăm decizii automate cu efect legal sau semnificativ asupra dumneavoastră — agentul oferă informații și recomandări, nu decizii finale.

4. Cui mai transmitem date

Ca să livrăm funcționalitatea de mai sus, o parte din date ajunge la furnizori terți, aleși pentru rolul lor tehnic specific:

• Furnizorul modelului de inteligență artificială — primește conținutul mesajelor din conversație, ca să genereze răspunsurile agentului, și identificatorul conversației. Pe WhatsApp, identificatorul e un cod derivat, nu numărul de telefon.
• Platforma de e-commerce a comerciantului (ex. Shopify) — sursa reală a datelor de produse și comenzi; orice verificare de comandă se face direct acolo.
• Twilio (pentru WhatsApp) — mesajele WhatsApp trec prin infrastructura Twilio, care le transmite către Meta. Twilio primește numărul de telefon al clientului, ca să livreze mesajul.
• Meta / WhatsApp, Facebook Messenger și Instagram — platforma prin care circulă mesajele WhatsApp, Facebook Messenger și Instagram și comentariile la postări, supusă propriilor politici de confidențialitate.
• Resend — livrarea emailurilor tranzacționale: resetarea parolei, invitațiile de angajat și alertele tehnice interne. Confirmările de rezervare și emailurile către operatorii comerciantului care cer recontactarea unui client se trimit prin Resend sau, dacă comerciantul a configurat propriul server SMTP, prin acel server. Alertele nu conțin conținutul mesajelor; pentru erorile WhatsApp conțin numărul expeditorului și identificatorul mesajului.
• Personalul Sheno — are acces tehnic la infrastructura platformei, pentru operare și depanare. Aplicația nu include un ecran prin care personalul să citească conversațiile clienților finali.
• Furnizorul de găzduire al infrastructurii Sheno.

Niciun furnizor nu primește mai multe date decât are nevoie pentru rolul lui specific.

5. Cât timp păstrăm datele

• Conversațiile și mesajele sunt păstrate 12 luni de la ultimul mesaj, după care sunt șterse automat. Conversațiile cu un coleg în curs de preluare nu se șterg până la încheierea preluării.
• Rezervările sunt păstrate 12 luni de la încheierea programării, după care sunt șterse automat. Evenimentul din calendarul comerciantului (Google Calendar) nu este șters de Sheno și rămâne în calendarul comerciantului.
• Identificatorii tehnici ai mesajelor WhatsApp, folosiți doar pentru a evita procesarea dublă, nu conțin text și sunt șterși după 30 de zile.
• Datele de cont ale comercianților sunt păstrate pe durata contului activ.
• Mesajele și comentariile primite de la Meta: în coada de procesare, criptate, cel mult 30 de zile. După procesare, conținutul lor se șterge imediat din coadă.
• Tokenurile de acces primite de la Meta: cât timp pagina sau contul rămân conectate. Le ștergem când firma le deconectează sau își retrage accesul din Facebook.

Datele folosite pentru verificarea identității la întrebările despre comenzi (email sau telefon) nu sunt stocate separat; verificarea se face pe datele din platforma comerciantului, iar cele furnizate de dumneavoastră rămân doar în conversație, sub regula de mai sus.

6. Securitate

Tot traficul e criptat (HTTPS). Datele fiecărui comerciant sunt izolate de ale celorlalți. Următoarele date sunt criptate la stocare (AES-256-GCM):

• Conținutul fiecărui mesaj din conversații.
• Datele de contact capturate în conversație: nume, telefon și mesajul cererii de recontactare.
• Datele de contact și de pregătire din rezervări: nume, telefon, email și răspunsurile de intake.
• Numărul de telefon al clientului WhatsApp, identificatorii dați de Meta și tokenurile de acces primite de la Meta.
• Credențialele tehnice pentru conexiunea WhatsApp a comerciantului (token-ul subcontului Twilio), folosite pentru semnarea mesajelor primite și trimiterea celor de răspuns.
• Token-urile de acces la magazinul comerciantului și parolele SMTP proprii.

Pentru WhatsApp, identificatorul conversației în baza de date este un cod derivat din număr cu o cheie secretă de server, nu numărul în clar.

7. Drepturile dumneavoastră

Aveți dreptul să cereți acces la datele pe care le deținem despre dumneavoastră, corectarea lor, sau ștergerea lor. Pentru clienții finali ai unui comerciant, cea mai rapidă cale e să contactați direct comerciantul (magazinul cu care ați vorbit); Sheno asistă activ orice astfel de cerere, primită de la comerciant.

Puteți contacta Sheno direct la contact@sheno.ai pentru orice întrebare legată de acest document.

Pașii pentru ștergerea datelor sunt pe pagina Ștergerea datelor.

8. Modificări

Putem actualiza această politică pe măsură ce platforma evoluează. Orice modificare semnificativă va fi comunicată comercianților.