Politica de confidențialitate — Sheno

Ultima actualizare: 19 septembrie 2026
Operator: Overalic SRL ("Sheno", "noi"). Datele complete de identificare fiscală (sediu social, CUI) sunt disponibile la cerere, la adresa de contact de mai jos.
Contact: contact@sheno.ai

1. Despre acest document

Sheno oferă afacerilor un agent conversațional AI, configurabil, care răspunde clienților lor prin chat (pe site, și pe canale suplimentare pe măsură ce devin disponibile). Acest document explică ce date colectăm, de la cine, de ce, și ce drepturi aveți în privința lor.

Există două categorii de persoane ale căror date le atingem:

• Comercianții — afacerile care au un cont Sheno și configurează un agent.
• Clienții finali — persoanele care vorbesc cu agentul unui comerciant.

2. Ce date colectăm

De la comercianți

• Date de cont: nume afacere, email, parolă (stocată criptat, niciodată în clar).
• Credențiale de conectare la magazinul online (token-uri API) — criptate, folosite exclusiv pentru a permite agentului să caute produse și să verifice comenzi în numele comerciantului.
• Configurația agentului: instrucțiuni, limba catalogului, stilul widget-ului.

De la clienții finali (ai comercianților)

• Conținutul mesajelor trimise către agent.
• Dacă alegeți să le oferiți în conversație: nume, email sau telefon — folosite strict pentru a confirma identitatea dumneavoastră atunci când întrebați despre o comandă existentă, nu pentru altceva.

Nu cerem și nu avem nevoie de date de plată — orice plată se face direct pe platforma comerciantului (ex. Shopify), niciodată prin Sheno.

3. De ce procesăm aceste date

• Pentru a livra funcționalitatea de bază: căutare produse, informații despre disponibilitate și preț, generarea unui link de finalizare a comenzii, verificarea statusului unei comenzi existente.
• Pentru a menține contextul unei conversații.
• Pentru a îmbunătăți calitatea căutării, analizând agregat ce formulări nu găsesc produse existente, fără să legăm asta de o persoană anume dincolo de o perioadă scurtă de timp.

Nu vindem datele dumneavoastră. Nu le folosim pentru publicitate sau marketing către terți. Nu luăm decizii automate cu efect legal sau semnificativ asupra dumneavoastră — agentul oferă informații și recomandări, nu decizii finale.

4. Cui mai transmitem date

Ca să livrăm funcționalitatea de mai sus, o parte din date ajunge la furnizori terți, aleși pentru rolul lor tehnic specific:

• Furnizorul modelului de inteligență artificială — primește conținutul mesajelor din conversație, ca să genereze răspunsurile agentului.
• Platforma de e-commerce a comerciantului (ex. Shopify) — sursa reală a datelor de produse și comenzi; orice verificare de comandă se face direct acolo.
• Furnizorul de găzduire al infrastructurii Sheno.

Niciun furnizor terț nu primește mai multe date decât are nevoie pentru rolul lui specific.

5. Cât timp păstrăm datele

Detaliat în Politica de retenție a datelor Sheno — pe scurt: conversațiile sunt păstrate 12 luni, datele de verificare a identității nu sunt reținute dincolo de cererea individuală, iar datele de cont ale comercianților sunt păstrate pe durata contului activ.

6. Securitate

Toate credențialele și token-urile de acces sunt criptate. Tot traficul e criptat (HTTPS). Datele fiecărui comerciant sunt izolate de ale celorlalți.

7. Drepturile dumneavoastră

Aveți dreptul să cereți acces la datele pe care le deținem despre dumneavoastră, corectarea lor, sau ștergerea lor. Pentru clienții finali ai unui comerciant, cea mai rapidă cale e să contactați direct comerciantul (magazinul cu care ați vorbit); Sheno asistă activ orice astfel de cerere, primită de la comerciant.

Puteți contacta Sheno direct la contact@sheno.ai pentru orice întrebare legată de acest document.

8. Modificări

Putem actualiza această politică pe măsură ce platforma evoluează. Orice modificare semnificativă va fi comunicată comercianților.